Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die Entstehung von Reklamationen ( unerfüllte Erwartungen ) und erarbeiten sich den richtigen Ansatz zur Lösung der Reklamation. Die Teilnehmer erhalten Kenntnis über den professionellen Umgang mit Reklamationen und verfestigen ihr Wissen in aktiven Rollenspielen, die auf den mitgebrachten Beispielen der Teilnehmer aufbauen.

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter mit Kundenkontakt, sowie deren Abteilungsleiter.

Mindestteilnehmerzahl: 5

Seminardauer: 10h00 bis 17h00

Investition: € 199,00 pro Teilnehmer zzgl. MwSt

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